Потеряли багаж в аэропорту. Что делать?

Наверно, каждый из пассажиров всегда испытывает томительное время в ожидании своего чемодана, который должен появиться на ленте из черной дыры багажного отдела аэропорта. Иногда случается и не дождаться своего чемодана. Уже все ушли от транспортера, нет толпы, и катаются, как на карусели, пара одиноких чужих сумок. В голову приходит страшная мысль: Потеряли мой багаж! Что делать? Куда бежать? Следуя несложным советам в большинстве случаев можно избежать таких неприятностей.

Правильно сдавать багаж

Когда пассажир приезжает в аэропорт, первым делом ищет стойку регистрации своего рейса. Номер стойки можно увидеть на огромном табло вылетов, которое есть практически в каждом аэропорту. На стойке происходит регистрация и оформление багажа. Вес бесплатного провоза примерно одинаковый на любых рейсах, но если чемодан наполнен не совсем легкими предметами, то лучше еще дома до вылета уточнить у своей авиакомпании нормы провоза. Чем-то стоит пожертвовать во время путешествия, чтобы не плачивать перевес. За перегруз придется доплатить. К тому же стоит учесть, что все туристы и путешественники на обратном пути везут местные товары и сувениры в память о поездке. Неплохо, если в чемодане для этого будет место и запас бесплатного веса. Для сохранности хрупких предметов их нужно уложить посреди мягких вещей или одежды, а на стойке попросить для чемодана бирку Fragile. Спортивный инвентарь, музыкальные инструменты, детские коляски перевозятся бесплатно. Разрешается провозить их в салоне или в багажном отделении бесплатно сверх нормы.

Для того, чтобы кто-то из пассажиров не перепутал и забрал чужие вещи, при выборе рекомендуем подобрать чемодан необычной или яркой расцветки. Он будет сразу выделяться из общей массы на ленте транспортера. Если чемодан уже есть, то можно его обклеить цветными стикерами. Некоторые путешественники любят украшать наклейками из тех стран, где побывали. Лучшим вариантом идентификации будет багажная бирка с именем пассажира и его контактными данными. В этом случае пропажу гораздо проще будет найти.

Багаж на рейсах с пересадками

Правильная регистрация сводит к минимуму вероятность потери вещей. Особенно это важно при перелетах с пересадками. Если куплен один билет на весь маршрут с пересадками, то не нужно особо беспокоиться. При сдаче чемодана на стойке регистрации не лишним напомнить, что вы летите со стыковками. Авиакомпания сама позаботится, чтобы его перегрузили в другой самолет.

Из всех правил бывают исключения. Рассмотрим, когда повышен риск потери.

1. Самому придется побеспокоиться о своих вещах, получить и сдать на стойке трансферного багажа, если в аэропорту не предусмотрен трансфер между рейсами одной авиакомпании.
2. Аналогичные действия придется совершить, если нет соглашения между авиакомпаниями. Об этом пассажиру обязательно сообщат во время регистрации.
3. При перелете между странами, имеющими соглашение об обязательном декларировании предметов запрещенных к ввозу, чемодан необходимо будет получить и сдать на стойку трансферного багажа.

Риски потери значительно увеличиваются, если на стыковочный рейс куплен отдельный билет. Вещи необходимо получить и сдать при регистрации на следующий рейс.

Получение багажа

После полета все пассажиры забирают свои вещи в пункте выдачи с ленты транспортера. Номер ленты указывается на табло. Ваш приметный чемоданчик должен выехать на ленте из черной дыры. Не выехал? Что делать, если все сделали правильно, а в аэропорту багаж потеряли?

Авиакомпания потеряла багаж

Конечно, новость, что потеряли багаж не из приятных, но это не самое страшное. Никто ничего не украл, просто кто-то что-то перепутал, и чемодан улетел в другом направлении. Однажды мой чемодан из Праги улетел в Австралию вместо Санкт-Петербурга. Ничего, нашелся!

Что делать, если потеряли багаж? Прямым ходом идти в службу розыска. В иностранных аэропортах она обозначается табличкой Lost&Found. Там оформляется акт утери, в котором указываются данные пассажира, авиакомпания, рейс и описание пропавшего. Если стойки розыска не наблюдается, то можно обратиться к любому сотруднику аэровокзала или авиаперевозчика с просьбой помочь. В любом случае только по заявлению будет организованы поиски. Искать чемодан будут по всему миру по номеру багажной бирки среди невостребованного багажа по данным международной системы World Tracer. Кстати, мой чемодан до Австралии еще побывал в Германии и Израиле. Для поисков согласно правилам отводится 21 день. Если указать в заявлении свой адрес и просьбу о доставке, то авиаперевозчик может пропажу привезти домой. Если этого не указать, то забрать вещи можно в аэропорту.

Компенсация за потерю багажа

Если все-таки в аэропорту потеряли багаж и не нашли в установленный срок. Остается только потребовать денежную компенсацию. Размер выплаты в России установлен в размере 600 рублей за килограмм, в других странах примерно 20 долларов. Но если перевозится ценный груз или дорогие вещи, их можно задекларировать, зафиксировав стоимость. При этом придется оплатить, но в случае пропажи размер компенсации будет соответствовать стоимости утраченного имущества. Также можно застраховать его в страховой компании. Некоторые авиаперевозчики, если потеряли багаж, но не безвозвратно, возмещают ожидание груза.

Что делать, если потеряли багаж, и никаких вещей нет в самом начале путешествия? Необходимо уточнить у сотрудников авиакомпании, выдают ли они наборы личной гигиены в таких случаях? Иногда покупку вещей первой необходимости компенсируют в размере до 250 долларов. Заявление о компенсации подается в срок до полутора лет. К нему необходимо прикладывать все полетные документы.

Советы Эксперта:

1. Чтобы сортировщики в аэропорту не перепутали и не потеряли багаж, перед поездкой удалите с чемодана все аэропортовые бирки оставшиеся от старых поездок.
2. Во время регистрации на стыковочный рейс при перелете с пересадками сообщите об этом на стойке и предъявите багажные бирки.
3. При перелете несколькими авиакомпаниями по нескольким билетам не забывайте получать и сдавать багаж на следующий рейс.

По статистике только у 1% пассажиров потеряли багаж в аэропорту, 90% пострадавшим возвращают пропажу в течение 48 часов. Если следовать рекомендациям, вероятность потери минимальна.

Будьте внимательны и путешествуйте с удовольствием!